1、售后服務流程

2、售后服務團隊編制

公司下設售后服務部，提供全天候24小時售后服務，售后服務

3、售后服務承諾函

☞質(zhì)量保證期：我公司針對本項目提供為期1年的免費質(zhì)保期，24小時在線免費技術(shù)指導、交流服務，熱線電話：0531-61310788。在質(zhì)保期內(nèi)，我公司保證及時免費更換損壞部件或修理設備故障（如由采購方人員非正常操作而導致的缺陷或故障除外）。產(chǎn)品質(zhì)量按中華人民共和國有關(guān)質(zhì)量標準實行“三包”服務；我公司為用戶提供產(chǎn)品終身技術(shù)維護服務。我公司承諾售后服務時效：我公司在接到用戶報修后半個小時內(nèi)響應，24小時為用戶提供解決方案，48小時內(nèi)達到現(xiàn)場，排除故障。我公司對設備實行終身維護服務，質(zhì)保期滿后，繼續(xù)提供全面的技術(shù)服務及優(yōu)惠及時的備品備件。提供定期電話回訪或上門回訪服務。

☞我公司為設備原始生產(chǎn)廠家，保證按照約定時間地點交付投標設備，履行相應的售后服務及維護服務。

☞質(zhì)量保證：所供投標設備為我公司成熟常規(guī)產(chǎn)品，技術(shù)成熟可靠。保證所供投標設備為全新的、原產(chǎn)地、原包裝、手續(xù)合法完整、渠道正規(guī)的產(chǎn)品，完全符合招標文件及合同規(guī)定質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。

☞嚴格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》，對產(chǎn)品質(zhì)量保證體系做出說明，并完整地履行質(zhì)保期內(nèi)的免費現(xiàn)場維修服務承諾。在質(zhì)保期內(nèi)，我公司將履行承諾，及時免費維修、更換有缺陷的貨物或部件。

☞附件及配件供應：

    我公司下設附件及配件倉庫，有效、及時地保證客戶所需附件、配件的供應，最優(yōu)惠的價格向老用戶提供零配件的供應。根據(jù)設備及零配件的使用時限，我公司可為用戶推薦零配件采購方案，供用戶選擇。保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設備的正常使用。如有特殊情況（產(chǎn)品更新?lián)Q代升級），我公司亦會為客戶推薦可替代的、優(yōu)質(zhì)的器件，保證原設備無障礙地使用，未盡事宜雙方均可協(xié)商解決。

☞售后服務專業(yè)人員配備

    公司以售后服務部為售后服務中心，總體協(xié)調(diào)、調(diào)動技術(shù)部、生產(chǎn)部、倉庫、質(zhì)檢部，并做好記錄、存檔維修記錄，上報相關(guān)領導。售后服務部有固定維修團隊，由綜合辦公室統(tǒng)一調(diào)度。

4、技術(shù)培訓方案

為使用戶操作管理人員能完全自主、靈活地使用設備，針對本項目設備的特點制定如下計劃：

1) 培訓名額：我公司負責免費培訓該設備操作、維護技術(shù)人員，名額至少3名。

2) 產(chǎn)品安裝前的培訓（技術(shù)交底）： 合格證；使用說明書；介紹產(chǎn)品的接線、配電要求、安裝要求，提供所有產(chǎn)品樣本資料。

3) 調(diào)試中的培訓：要求業(yè)主方技術(shù)人員跟隨調(diào)試，從而熟悉整個設備的結(jié)構(gòu)、操作過程、及在操作過程中的注意事項。

4) 現(xiàn)場培訓：

2 針對具體工作，學習試驗操作技術(shù)，達到熟練操作，可以自主完成檢測試驗。

2 掌握軟件的操作和使用。

2 掌握簡單故障排查、日常維護使用注意事項，日常保養(yǎng)，傳感器等重要部件的保護事項等。